Retours & remboursements

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit légal de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Au-delà de ce délai, nous acceptons les demandes de retour commercial jusqu’à 30 jours suivant la réception de l’article. Pour ce retour commercial, l’article doit être non porté, non utilisé, dans son état d’origine, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera nécessaire. Ces conditions commerciales ne restreignent pas votre droit légal de rétractation ni vos garanties légales.

Pour demander un retour, contactez-nous à latelierdesolta@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires. L’exercice du droit légal de rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable.

Adresse de retour : L’Atelier de Šolta, 9 rue Jean-Macé, 75011 Paris, France.

Les conditions communiquées au moment de votre achat restent applicables à votre commande, notamment si la prise en charge des frais de retour vous avait été annoncée.

Les frais de retour sont à la charge du client, pour un retour commercial comme pour l’exercice du droit légal de rétractation. Les coûts directs d’expédition du retour sont à régler auprès du transporteur choisi.

En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, contactez-nous : les frais nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales sont pris en charge par Šolta. Cette prise en charge ne se limite pas au délai commercial de 30 jours.

Si votre article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous à latelierdesolta@gmail.com avec les informations utiles et, si possible, des photographies. Nous vous indiquons la marche à suivre ; les frais nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales sont à notre charge.

Le délai commercial de 30 jours ne limite pas vos garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.

Le choix d’une couleur et de charms dans notre catalogue ne supprime pas, à lui seul, votre droit légal de rétractation. Les articles en promotion bénéficient également de ce droit et des garanties légales.

Si une commande particulière relève effectivement d’une exception légale, notamment un bien nettement personnalisé ou confectionné selon des spécifications particulières, vous en êtes informé avant de commander. Aucune exception générale n’est appliquée à toutes les compositions du configurateur.

Pour changer de couleur ou de composition, contactez-nous. Vous pouvez retourner l’article selon les conditions de cette politique puis passer une nouvelle commande, sous réserve des disponibilités. En cas de défaut ou d’erreur de notre part, cette procédure ne limite pas les solutions prévues par les garanties légales.

Pour exercer votre rétractation en ligne, ouvrez votre espace commandes : rétractation, retours et annulations avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Sélectionnez la commande concernée puis la demande de retour ou d’annulation. Vous pouvez également nous adresser votre déclaration par e-mail ou par courrier.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans justification. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier produit. Vous pouvez aussi nous notifier cette décision avant la livraison.

Adressez une déclaration claire à latelierdesolta@gmail.com ou par courrier à Charlotte Aubert — L’Atelier de Šolta, 9 rue Jean-Macé, 75011 Paris, France. Indiquez votre nom, la commande concernée et votre décision de vous rétracter. Le formulaire type figure dans les conditions générales de vente.

Renvoyez ensuite les articles dans les 14 jours suivant la notification. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut, de dommage à la livraison ou d’erreur de notre part.

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. L’emballage d’origine ou les conditions du retour commercial ne constituent pas des conditions absolues de votre droit légal.

En cas de rétractation légale, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les 14 jours suivant la notification. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la récupération des articles ou la réception d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates. Le supplément choisi pour une livraison plus coûteuse que la livraison standard n’est pas remboursable.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Le délai d’affichage par votre banque peut varier.

Pour un retour commercial demandé après le délai légal de rétractation, nous vous informons après réception et inspection. Si les conditions commerciales sont remplies, le remboursement intervient dans les 10 jours ouvrés suivant son approbation.

Pour toute question sur un remboursement : latelierdesolta@gmail.com.